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互聯網+社保服務!濟南社保中心處優化服務環境

社會保險窗口經辦服務作風建設,不僅是落實“最多跑一次”改革的一項重要內容,也是提升社會保險經辦服務效能,促進社會和諧的一項重要舉措。今年以來,市社保中心歷下辦事處在完善綜合柜員制的基礎上把為廣大辦事群眾提供一個“規范、方便、快捷、優質”服務環境作為重點,積極推進網上業務經辦模式,切實優化服務環境,著力提升經辦服務窗口作風建設。

 

優化服務環境,提升服務功能。立足于濟南市社會保險服務窗口管理服務現狀和發展趨勢,圍繞提高管理水平、提升公共形象、提供便捷服務,以需求為導向,根據辦事群眾需求,找準“堵點、痛點、難點”,深入研究、對癥開方。對各項經辦業務流程進行了優化,減少了服務環節,提高了服務效率。按照社會保險經辦服務標準,在完善“綜合柜員制”服務的基礎上,規范了業務辦理區、自助服務區和等候休閑區。合理安排以上區域的功能,突出優化自助服務區功能,在大廳門口叫號機區域增設引導員,合理引導辦事群眾進行業務經辦。改進大廳硬件設施,給經辦大廳配備了急救和常用藥品、雨傘、輪椅、手機自助充電設備等便民設施,最大限度的方便群眾辦事。

 

注重信息化建設,推行多樣服務。著力推行“互聯網+社保服務”工作,認真落實“零跑腿”“最多跑一次”的決策部署和具體要求,加大宣傳力度,引導服務對象通過網上業務經辦的形式完成“不見面辦社保”事項。增加優化自助服務區機器設備,每天安排專人在自助服務區指導群眾辦理業務。打造以“信息化為支撐,服務方式多樣化、管理服務一體化”的新型經辦管理服務格局,實現便民服務效能的最大化,更好地服務人民、方便群眾。

 

強化服務紀律,提升服務效能。社會保險經辦服務窗口工作的核心是服務群眾,工作中,按照“群眾表情是鏡子、群眾滿意是尺子”的目標,本著“便民優質高效”的原則,強化窗口隊伍建設。以優化經辦服務為目的,全面推行行為規范、紀律要求、文明用語等品牌形象服務。對大廳窗口工作人員的語言、行為、儀表、窗口物品放置等進行了統一規范。設立業務政策咨詢崗和大宗業務受理崗,實施窗口承諾制,推行規范服務、微笑服務、主動服務、超前服務,深入推進黨建服務品牌促進優質大廳創建活動。定期召開服務大廳經辦人員學習例會,學習研討經辦業務中碰到的特殊案例,傳達關于社保政策、政風行風、轉變作風、廉潔自律等方面會議精神,增強了經辦人員做好服務的緊迫感、使命感、責任感。


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